选择一条客户会话
查看客户来源、历史消息与跟进记录。
联系人
集中查看所有访客资料、来源站点与最近联系记录。
| 客户 | 国家 | 联系方式 | 来源站点 | 标签 | 最近联系 | 会话 |
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数据报表
查看回复效率、会话趋势、客户国家分布与团队表现。
近14日会话趋势
按会话创建日期统计
客户国家分布
按识别国家排序
访客活跃热力图
近60天按星期与小时统计
站点会话分布
不同域名的会话与未读情况
客服表现
回复数量、平均首次回复与已关闭会话
| 客服 | 角色 | 状态 | 累计回复 | 平均首次回复 | 已关闭会话 |
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自动化与快捷回复
根据关键词、页面和国家触发回复，并管理客服快捷话术。
选择或创建自动回复规则
配置站点、关键词、页面、国家、延迟与自动标签。
选择或创建快捷回复
客服可以在聊天输入区一键调用标准话术。
知识库
管理客户帮助文章，并在聊天组件中提供自助搜索。
选择或创建知识库文章
文章发布后，访客可在客服组件的帮助中心搜索。
客服团队
管理客服账号、角色权限、头像与启用状态。
设置
管理个人资料、站点品牌与客服组件配置。
个人资料
更新工作台显示名称与管理员头像。
语言设置
选择后台工作台的显示语言。
专属品牌资产
该区域仅超级管理员可见，客户管理员和普通客服无法修改。
站点管理
不同域名可以使用独立品牌、颜色与欢迎语。
账户安全
修改当前登录账号密码。
审计日志
查看账号、会话、站点和品牌设置的关键操作记录。
加载审计日志后显示记录
系统状态
查看服务、数据库、实时连接、存储、备份与运行日志。
正在读取系统状态……
运行信息
应用版本、运行时间与服务器资源备份状态
数据库、上传文件和配置备份运行日志
仅显示最近日志，错误与慢请求会自动记录加载日志后显示记录
稳定运行任务升级后在服务器执行 scripts\install-stability.ps1，可安装开机自启、崩溃重启、健康检查和每日自动备份。